Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador de servicios

En adelante, "faktoo", "la Plataforma", "nosotros" o "el Prestador".

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, registro y uso de la plataforma SaaS de facturación y gestión financiera faktoo, accesible a través de https://faktoo.es y sus subdominios.

2.2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todas las relaciones comerciales entre [NOMBRE_EMPRESA] y los usuarios que se registren y/o contraten cualquier servicio, de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

2.3. Aceptación

El acceso y uso de la Plataforma implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Condiciones. El usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Requisitos de registro

Para acceder a los servicios, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro puede realizarse mediante:

1. Correo electrónico y contraseña: Proporcionando nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña segura.
2. Autenticación con Google: Mediante el servicio Google Sign-In.

3.2. Veracidad de los datos

El usuario garantiza la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados. Será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos o desactualizados.

3.3. Seguridad de la cuenta

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a [EMAIL_CONTACTO].

3.4. Una cuenta por usuario

Cada persona física o jurídica podrá disponer de una única cuenta. faktoo se reserva el derecho a cancelar cuentas duplicadas.

4. Descripción del servicio

4.1. Servicios principales

La Plataforma proporciona los siguientes servicios:

1. Facturación: Creación, emisión, envío, gestión y almacenamiento de facturas con numeración automática.
2. Gestión de gastos: Registro, categorización y seguimiento de gastos con archivos adjuntos.
3. Extracción automática de datos con IA: Procesamiento de tickets y facturas mediante OCR con inteligencia artificial.
4. Gestión de clientes y proveedores: Alta, edición, consulta y archivado de fichas.
5. Cumplimiento fiscal (Veri*factu): Envío automático de facturas a la AEAT conforme al Real Decreto 1007/2023.
6. Asistente de chat con IA: Asistente conversacional para consultas de facturación y gestión financiera.
7. Dashboard y reportes: Panel de control con KPIs, gráficos y alertas.

4.2. Módulos adicionales (Add-ons)

La Plataforma ofrece módulos complementarios de pago (proyectos, productos, inventario, presupuestos, TPV, agenda, etc.) que se contratan de forma independiente.

4.3. Naturaleza del servicio

faktoo es una herramienta de gestión y NO constituye un servicio de asesoría fiscal, contable o jurídica. Los cálculos, sugerencias y respuestas del asistente de IA son orientativos y no sustituyen el asesoramiento profesional cualificado. El usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

5. Planes, precios y suscripción

5.1. Modelo de contratación

La Plataforma opera bajo un modelo de suscripción con diferentes niveles:

1. Plan gratuito (Freemium): Con funcionalidades limitadas, sin coste.
2. Planes de pago: Con funcionalidades ampliadas, mediante suscripción mensual o anual.
3. Add-ons: Módulos complementarios contratables individualmente.

5.2. Precios

Todos los precios incluyen el IVA aplicable, salvo indicación contraria. faktoo se reserva el derecho a modificar los precios, notificando con al menos treinta (30) días de antelación. Los nuevos precios se aplicarán al siguiente periodo de facturación.

5.3. Periodo de facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado, en periodos mensuales o anuales. La renovación es automática salvo cancelación previa.

6. Facturación y pagos

6.1. Método de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. faktoo no almacena datos completos de tarjetas de crédito; dicha información es gestionada por Stripe conforme a PCI-DSS.

6.2. Facturación

faktoo emitirá factura electrónica por cada pago, disponible en el panel de configuración y enviada por correo electrónico.

6.3. Impago

En caso de impago, faktoo podrá:

1. Suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades de pago.
2. Aplicar los intereses de demora legalmente establecidos.
3. Resolver el contrato si el impago persiste más de treinta (30) días.

En ningún caso se perderá acceso a la descarga de datos durante un periodo razonable tras la suspensión.

6.4. Cambio de plan

Las mejoras de plan (upgrade) se aplican de forma inmediata con prorrateo. Las reducciones de plan (downgrade) se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación.

7. Periodo de prueba y derecho de desistimiento

7.1. Periodo de prueba

faktoo podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos. Al finalizar, se iniciará la facturación automática salvo cancelación previa.

7.2. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación, sin justificación y sin penalización.

Para ejercer este derecho:

• Correo electrónico a [EMAIL_CONTACTO], indicando su voluntad de desistir.
• Formulario de desistimiento disponible en la sección de Ajustes.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago.

7.3. Exclusión del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.m) de la LGDCU, si el usuario ha comenzado a utilizar activamente el servicio durante el periodo de desistimiento (emisión de facturas, registro de gastos, etc.), podrá perder este derecho, lo cual será informado previamente.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

1. Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley y las presentes Condiciones.
2. Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
3. No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
4. No intentar acceder a áreas restringidas ni realizar ingeniería inversa.
5. No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) sin autorización.
6. Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
7. Garantizar que los datos de terceros introducidos cumplen la normativa de protección de datos.
8. No utilizar el asistente de IA como sustituto de asesoramiento profesional.
9. No cargar contenidos ilícitos, maliciosos o virus informáticos.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1. Propiedad del Prestador

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma son propiedad exclusiva de [NOMBRE_EMPRESA] o de sus licenciantes, protegidos por la legislación española e internacional.

9.2. Licencia de uso

faktoo concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato.

9.3. Propiedad de los datos del usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre sus datos, documentos y contenidos introducidos en la Plataforma. faktoo únicamente los trata para la prestación del servicio.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". faktoo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, ni la exactitud de los cálculos fiscales automáticos o las respuestas del asistente de IA.

10.2. Limitación cuantitativa

La responsabilidad total de [NOMBRE_EMPRESA] no excederá del importe total abonado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

10.3. Exclusiones

[NOMBRE_EMPRESA] no será responsable de:

• Daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma.
• Pérdidas derivadas de errores en los datos introducidos por el usuario.
• Sanciones de la AEAT debidas a la incorrección de los datos proporcionados por el usuario.
• Interrupciones por fuerza mayor, ataques cibernéticos o fallos de proveedores externos.
• Decisiones tomadas basándose en las respuestas del asistente de IA.

10.4. Salvedad para consumidores

Nada de lo dispuesto limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

11. Disponibilidad del servicio (SLA)

faktoo realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del 99,5% mensual. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 48 horas de antelación, procurando realizarlas en horarios de bajo uso.

12. Modificación de las condiciones

[NOMBRE_EMPRESA] se reserva el derecho a modificar estas Condiciones, notificando con al menostreinta (30) días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación tácita. Si el usuario no está de acuerdo, podrá resolver el contrato sin penalización.

13. Resolución del contrato

13.1. Resolución por el usuario

El usuario puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación vigente.

13.2. Resolución por el Prestador

faktoo podrá resolver de forma inmediata por:

• Incumplimiento grave de las Condiciones.
• Uso fraudulento o ilícito.
• Impago persistente (más de 30 días).
• Inactividad prolongada (más de 24 meses sin acceso).

13.3. Efectos de la resolución

Tras la resolución:

• El acceso se desactivará.
• El usuario dispondrá de treinta (30) días para exportar sus datos (CSV, PDF).
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados, salvo obligación legal de conservación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD_EMPRESA]. Cuando el usuario sea consumidor, serán competentes los Juzgados de su domicilio.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Disposiciones generales

• Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrán su plena vigencia.
• La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.
• El usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo por escrito de [NOMBRE_EMPRESA].